プレミアムウォーターを解約したいけれど、手続きが面倒そうで後回しにしていませんか。特に「プレミアムウォーターの解約は電話のみ？」という疑問を持つ方は多いです。電話が繋がらないと困るから、ネットでサクッと済ませたいですよね。
この記事では、今の解約ルールや具体的な手続き方法を詳しく解説します。電話以外のやり方や、気になる解約金についても最新の情報をまとめました。この記事を読めば、ムダな出費を抑えてスムーズにサーバーを返却できるようになりますよ。
プレミアムウォーターの解約は電話のみ？
「電話でしか解約できない」と思い込んでいる方も多いですが、実はそんなことはありません。今のプレミアムウォーターは、スマホさえあれば移動中や夜間でも手続きが進められます。ただ、完全にネットだけで完結するかというと、少しだけ注意点があります。まずは、どんな窓口があるのか全体像を把握しておきましょう。
1. 公式アプリやマイページからの手続きが可能
公式アプリやマイページにログインすれば、24時間いつでも解約の申請ができます。メニューの中から「ご契約内容の確認・変更」を選んで、解約手続きのページへ進むだけです。電話のようにオペレーターを待つ必要がないので、忙しい人にはぴったりの方法ですね。
2. カスタマーセンターへの電話でも受け付けている
もちろん、電話で直接オペレーターと話して解約することも可能です。ネット操作が苦手な場合や、細かい質問をしながら進めたい人は電話を選んでください。口頭で伝えるだけなので、書類を書く手間などは一切かかりません。
3. ネット申し込み後の折り返し電話で完了する仕組み
アプリから申し込んだ場合でも、後から日程調整の連絡が入ります。サーバーを回収する日を決めるために、電話かSMSでやり取りをする必要があるからです。完全に無言で終わるわけではなく、最後に回収日を確定させて手続きが完了すると覚えておいてください。
電話で解約する場合の手順と連絡先
電話で手続きをしたいなら、まずは正しい番号を控えましょう。プレミアムウォーターには2つの窓口がありますが、かける端末によって番号が分かれています。繋がりにくい時間帯もあるので、スムーズに話を進めるためのコツも一緒に紹介しますね。
1. フリーダイヤルと携帯専用番号の使い分け
固定電話からかけるなら、通話料無料の0120-937-032を利用してください。スマホや携帯電話からかける場合は、0570-020-330のナビダイヤルになります。こちらは通話料がかかるので、できるだけ短時間で済ませられるよう準備しておきましょう。
2. オペレーターに伝えるべき契約者情報
電話が繋がったら、まずは本人確認が行われます。契約者の氏名、登録している電話番号、住所などを聞かれるので、すぐに答えられるようにしておくとスムーズです。お客様番号がわかる納品書などがあれば、さらに話が早く進みます。
3. 混雑を避けてつながりやすい時間帯を狙うコツ
お昼休みの12時から13時や、営業開始直後の10時は電話が非常に混み合います。狙い目は、午後の14時から16時くらいの時間帯です。土日よりも平日のほうが繋がりやすいので、可能であれば平日の午後に時間を取ってみてください。
ネット（マイページ・アプリ）での解約申請
電話をする時間が取れないなら、ネットからの申請が一番楽です。公式アプリを使えば、普段の水の注文と同じような感覚で手続きボタンまで辿り着けます。どんな画面を操作すればいいのか、具体的な流れを見ていきましょう。
1. ログインから解約フォームを見つけるまでの流れ
マイページにログインしたら、設定メニューの中にある「よくあるご質問」や「お問い合わせ」の項目を確認してください。その中に「解約を希望される場合」という案内があり、専用のフォームへ飛べるようになっています。少し見つけにくい場所にあるので、じっくり探してみてくださいね。
2. 折り返し電話の希望日時を入力する際の注意点
フォーム内では、サーバーの回収日について相談するための「折り返し電話」の希望日を入力します。自分が確実に出られる時間帯をいくつか指定しておきましょう。この電話で回収日が決まらないと、いつまでも家からサーバーがなくならないので注意してください。
3. 手続き後に届く確認メールのチェック
入力が終わると、登録したメールアドレスに受付完了のメールが届きます。これだけではまだ解約は終わっていませんが、正しく受け付けられた証拠になります。メールが来ない場合はアドレスが間違っている可能性があるので、設定を再確認しましょう。
【2025年版】プラン別の契約解除料一覧
解約を決めるときに一番気になるのが、解約金（契約解除料）ですよね。プレミアムウォーターは2025年に料金ルールが更新されており、以前よりも少し複雑になっています。自分がどのプランで、何年使っているかによって払う金額が大きく変わります。
| プラン名 | 利用期間 | 解約金（目安） |
| ずっともっとプラン（5年） | 1年未満 | 45,000円 |
| ずっともっとプラン（5年） | 1〜2年未満 | 35,000円 |
| 基本プラン（2年） | 2年未満 | 10,000〜15,000円 |
| マムクラブ（子育て応援） | 1年未満 | 50,000円 |
1. ずっともっとプランの年数による金額の変化
5年契約の「ずっともっとプラン」は、長く使うほど解約金が安くなる仕組みです。しかし、1年未満でやめてしまうと45,000円という大きな金額がかかってしまいます。更新月が近いなら、そこまで待ってからやめたほうが圧倒的にお得です。
2. 基本プランを途中でやめる場合の費用
2年契約の「基本プラン」は、解約金が10,000円から15,000円程度に設定されています。他のプランに比べると安めですが、それでも10,000円以上の出費は痛いですよね。契約書やマイページで、あと何ヶ月で無料期間になるのかを必ずチェックしてください。
3. マムクラブで発生する解約金の最新ルール
子育て世帯向けの「マムクラブ」は、サーバーの機能が良い分、解約金も高めです。1年以内に解約すると50,000円かかるケースもあり、2025年の改定でさらに細分化されました。高機能なサーバーを使っている自覚があるなら、慎重にタイミングを見計らいましょう。
ウォーターサーバーを返却するまでの全体像
解約の手続きが終わったら、次はサーバーを返す準備です。家からサーバーが運び出されるまでが解約のステップだと思ってください。急に業者が来るわけではないので、スケジュールの流れをイメージしておくと安心です。
1. 解約申請から回収日までの期間の目安
解約の申し込みをしてから、実際にサーバーを引き取りに来てもらうまでは最短でも7日ほどかかります。混んでいる時期だと30日先になることもあるので、早めに動くのが正解です。特に引越しを控えている場合は、余裕を持って予約を入れましょう。
2. 配送業者が自宅へ引き取りに来る当日の流れ
当日は配送業者の人が家の中まで入ってきて、サーバー本体を回収してくれます。梱包などは業者がやってくれることが多いので、自分でする必要はありません。ただ、玄関先まで運んでおくと作業がさらにスムーズに進みます。
3. サーバー返却が遅れた場合の追加費用
決めた回収日に不在だったり、こちらの都合で返却が大幅に遅れたりすると、追加の費用が発生することがあります。また、返却しないままでいると製品代金そのものを請求される恐れもあります。決まった日にちはしっかり守るようにしましょう。
失敗しないサーバーの水抜きと準備
サーバーを返す前に、自分たちでやっておかなければならない大切な作業が「水抜き」です。これを忘れると、運んでいる最中に水が漏れて家の中や配送車が水浸しになってしまいます。少し時間がかかる作業なので、前日の夜から準備を始めると楽ですよ。
1. 電源を切って温水が冷めるまで待つ理由
水抜きを始める前に、必ずコンセントを抜いて6時間以上放置してください。タンクの中に熱いお湯が残ったまま作業をすると、火傷をする危険があるからです。前の晩に電源を切っておけば、翌朝には安全に作業ができます。
2. 出水口と背面の排水キャップから水を抜く手順
まずはコックを押して、出せるだけの水をすべて出し切ってください。その後、本体の裏側にある排水キャップを外して、中に残っている水をすべて抜きます。バケツや大きめのボウルを用意しておかないと、床が濡れてしまうので気をつけてください。
3. 運搬中に水が漏れないようにする最終チェック
すべての水が抜けたら、排水キャップをしっかり閉め直します。本体を少し傾けてみて、チョロチョロと水が出てこなければ完了です。水受けトレイに溜まっている水も忘れずに捨てて、表面を軽く拭いておきましょう。
解約を申し込むおすすめのタイミング
解約を決めても、今日すぐに申し込むのがベストとは限りません。水ボトルの配送スケジュールや、解約金の更新月を考えると、お得な「逃げ時」が見えてきます。1円でも損をしないためのタイミングのコツを教えますね。
1. 次回配送予定日の7日前までに手続きすべき理由
次の水が届く直前に解約を申し込んでも、すでに発送準備に入っていると止められません。そうすると、いらない水が届いてさらに代金がかかってしまいます。配送予定日の7日前までには手続きを済ませるのが、余計なコストを払わないための鉄則です。
2. 水ボトルが余っている場合の調整方法
もし家に水がたくさん余っているなら、解約の前に「配送スキップ」を使って消費する時間を稼ぎましょう。無理に解約を急いで水を捨てるのはもったいないです。ストックが1本くらいになったタイミングで、回収日を設定するのが一番効率的ですよ。
3. 引っ越しシーズンなど混み合う時期の注意点
3月や4月の引越しシーズンは、カスタマーセンターも配送業者もパンク状態になります。この時期に「明日解約したい」と言っても、希望通りにサーバーを持って行ってもらうのは不可能です。繁忙期に重なるなら、1ヶ月前から準備を始めてください。
解約する前に確認しておきたい3つのポイント
「解約ボタン」を押す前に、最後にもう一度だけチェックしてほしいことがあります。意外と忘れがちなのが、これまでの利用で貯まってきたポイントや、次の乗り換え先のことです。後から「知らなかった！」とならないように確認しておきましょう。
1. 貯まっているプレミアムポイントを使い切る
お水を買うたびに貯まっている「プレミアムポイント」は、解約した瞬間にすべて消えてしまいます。マイページからポイント数を確認して、お水やこだわりの食品などと交換しておきましょう。せっかく貯めた特典を捨ててしまうのは、本当にもったいないです。
2. サーバー本体に傷や汚れがないか確認する
普通に使っている分には問題ありませんが、ひどい破損や落としきれない汚れがあると、修理費用を請求される可能性があります。返却する前に、自分で拭ける範囲の汚れは掃除しておきましょう。綺麗な状態で返せば、余計なトラブルを未然に防げます。
3. 乗り換えキャンペーンが使える他社を調べる
もし「別のメーカーに変えたい」と思っているなら、他社の乗り換えキャンペーンをチェックしてください。今の解約金を代わりに負担してくれるメーカーは意外と多いです。これを使えば、実質0円でプレミアムウォーターを卒業できるかもしれません。
契約直後ならクーリングオフが使えるケース
もし契約したばかりで「やっぱりやめたい」と思っているなら、解約金がかからない方法があります。それがクーリングオフです。ただし、どこで契約したかによってルールが違うので、自分の状況をよく思い出してみてください。
1. 手続きが可能な期間と適用される条件
ショッピングモールでの勧誘や訪問販売で契約した場合、8日以内であれば無条件でキャンセルできます。これを過ぎると通常の解約扱いになり、高い解約金がかかってしまいます。迷っているなら、1日でも早く決断して手続きに動くべきです。
2. ハガキやメールで通知を送る正しい方法
クーリングオフは、記録が残る形で行うのが基本です。ハガキに「契約を解除します」と書いて特定記録郵便で送るか、公式サイトのお問い合わせフォームから証拠を残しましょう。電話だけで済ませようとすると、後で言った言わないのトラブルになる可能性があります。
3. 電話勧誘や店舗での申し込みによる違い
自分からネットで申し込んだ場合は、原則としてクーリングオフが適用されません。あくまで「不意打ち」で契約させられた場合を守るための制度だからです。自分の申し込み方法がどちらに当てはまるか、契約書の控えを読んで確認してください。
完全にやめる前に検討したい休止（スキップ）制度
「水が余っているから解約したい」という理由なら、完全にやめるのは少し待ってください。プレミアムウォーターには、配送を一時的に止める「スキップ」という便利な制度があります。これを使えば、解約金を払わずに様子を見ることができます。
1. 配送を一時的に止める際の手数料とルール
60日以内の休止であれば、手数料は一切かかりません。マイページからボタン一つで次の配送を止められるので、旅行で家を空けるときや冬場に水が減らないときにも役立ちます。ただし、60日を超えると事務手数料が発生するので期間だけは注意しましょう。
2. 水が余っているだけなら休止のほうが得な理由
一度解約してしまうと、また飲みたくなったときに事務手数料や設置費用が再びかかります。水が溜まって困っているだけなら、スキップを使って今の契約を維持するほうが将来的なコストは低くなります。まずは1回分だけ止めてみて、自分のペースを取り戻しましょう。
3. 休止からそのまま解約へ移行する場合の流れ
休止している間に「やっぱりもういらないな」と確信したら、その時に解約手続きをすれば大丈夫です。無理に飲み続けようとしてストレスを感じる必要はありません。休止期間をうまく使って、今の生活にウォーターサーバーが本当に必要かゆっくり考えてみてください。
まとめ
プレミアムウォーターの解約は、電話だけでなくアプリやマイページからスムーズに申請できます。2025年以降、利用期間に応じた解約金が高額になっているため、まずは自分の契約プランと経過年数を正確に把握することが大切です。特に5年契約のプランを1年未満でやめる場合は45,000円前後の費用が発生するため、更新月の確認は欠かせません。
解約が決まったら、配送予定日の1週間前までに手続きを済ませましょう。また、返却前には必ず6時間以上の放置を伴う「水抜き」を行い、配送業者がスムーズに回収できる準備を整えてください。貯まっているポイントの失効や、他社の乗り換えキャンペーンの活用など、損をしないためのチェックポイントも忘れないようにしたいですね。
もし、今のサーバーの使い勝手が理由で解約を考えているなら、最近は浄水型のウォーターサーバーに乗り換える人も増えています。ボトルの受け取りやゴミ出しの手間がなく、月額料金も定額で安く抑えられるのが特徴です。解約後の新しい選択肢として、水道水を使うタイプをリサーチしてみるのも面白いかもしれません。自分に一番合ったお水の付き合い方を見つけて、快適なキッチンライフを送ってくださいね。
